Da li kupci stvarno uštedjeti?
Kako tvrtke definiraju programe lojalnosti kupcima
Programi lojalnosti su strateški marketinški koncepti osmišljeni za zadržavanje postojećih kupaca kroz različite nagrade isključivo članovima, dok istodobno privlače nove kupce.
Kako trgovačke tvrtke definiraju programe lojalnosti maloprodaji
Postoji razlika između načina na koji trgovci dopiru do tvrtki o potrebi razvoja dobrog programa lojalnosti i načina na koji trgovci dopiru do kupaca o tome zašto bi se trebali pridružiti.
Trgovci se upućuju na tvrtke tako što im govore da će dobro osmišljen program lojalnosti pomoći u postizanju sljedećih ciljeva:
- Povećajte lojalnost korisnika, što je isplativije od stavljanja svih marketinških resursa u pronalaženje novih korisnika.
- Povećajte osjećaj dobre volje s postojećim klijentima jer se nagrađuju zbog lojalnosti.
- Potaknite korisnike da troše više novca kako bi povećali svoje nagrade.
- Poboljšati uvid tvrtke u potrošnje potrošača putem prikupljanja podataka, demografskog profiliranja itd.
Kako funkcionira prikupljanje podataka
Evo analogije: zamislite da dolazite kući s posla i otkrivate informacije koje smatrate osobnim - uključujući zapise o kreditnim karticama, zapise liječnika, recepta, ono što imate u svojem kabinetu za piće i kako ste prošli tjedan prošli vikend - ljudi koje ne poznajete.
I ti ljudi to dijele s drugim ljudima koje ne poznajete i plaćaju se za informacije.
Vaš privatni svijet pretvara se u skup podataka koji ljudi iz cijelog svijeta kriju i kockaju za profit.
Što trgovine prodavaonicama žele s korisničkim podacima?
Trgovine namirnica žele kupce da se pridruže programima vjernosti kako bi mogli početi pratiti sljedeće informacije:
- Ono što svaki kupac kupuje.
- Koji su pojedini kupci prestali kupovati?
- Koliko su vremena kupovali.
- Koliko su spremni potrošiti na hranu svaki tjedan.
- Koliko su spremni potrošiti na određene proizvode, kao što su mlijeko, jaja, osobni proizvodi, hrana za kućne ljubimce itd.
- Jesu li naručili posebnu tortu u posljednjih godinu dana? Kakva je to bila prigoda?
- Koje vrste alkoholnih pića vole i koliko kupuju svaki tjedan.
- Žive li u kući ili stanu?
- Prosječni dohodak ljudi na području u kojem žive.
- Imaju li djeca?
- Bilo da koriste usluge u trgovini, kao što su banka ili ljekarna.
Popis detalja prikupljenih programima lojalnosti je dug. S vremenom se sve te informacije ugrađuju u vrijedne pojedinačne demografske datoteke koje se neprekidno grupiraju i analiziraju kako bi se konačno povećala profitabilnost. Maloprodajni partneri mogu zatim upotrijebiti podatke za različite prilagodbe, kao što su:
- Povećanje ili smanjenje razine zaliha određenih proizvoda
- Pješačke cijene na temelju onoga što su njihovi kupci spremni platiti koji žive u posebnim poštanski brojevima
- Snižavanje određenih cijena na temelju iste informacije
- Promjena promotivnih napora
I ne prestaje tamo.
Neke prodavaonice prehrambenih proizvoda čak se miješaju u loše prehrambene navike kupca, probleme s težinom i mogućim problemima zlouporabe droga.
Potrošači mogu osjećati da ništa nije u redu s ovim. Ostali kupci ne žele odlaziti u trgovinu kako bi bili oduzeti im privatnost.
Ciljani su i kupci na ne-lojalnosti
Praćene su i kupci koji su odlučili da se ne pridruže programima lojalnosti, ovisno o natječaju za plaćanje. Mnoge od glavnih tvrtki s kreditnim karticama imaju pravila o privatnosti koja informiraju korisnike kreditnih kartica da se podaci prikupljeni na temelju njihove kupovine mogu dijeliti i prodati.
Na primjer, JPMorgan Chase & Co. navodi da će Chase prikupljati podatke o aktivnostima kartice korisnika kreditne kartice i debitne kartice, uključujući kupljene proizvode i mjesta korištenja kartice. Osobni podaci, sve kupnje i "iskustva" dijele se s drugim financijskim tvrtkama, JPMorgan Chase & Co. supsidijarima, JPMorgan Chase & Co.
podružnice i ne-podružnice i (nejasno uključene) "druge" tvrtke.
Vlasnici kartica obično se isključe od toga da imaju mali dio svojih privatnih informacija koje se dijele odlazeći na web stranicu banke. Većina kreditnih i debitnih kartica koje izdaju američke financijske institucije imaju slične politike.
Tvrtke zarađuju prodaji podataka
Možda je najveća uvreda klijentu koja podliježe prikupljanju podataka kroz programe lojalnosti da je većina prikupljenih podataka monetarna vrijednost i da se može prodati drugim tvrtkama, obrađivati ih, a zatim ih ponovo prodavati drugim tvrtkama širom svijeta.
Donja linija
Puno vrijednosnih kupaca uživa u programima lojalnosti zbog svojih popusta samo za popuste . Drugi uživaju promocije prilagođene osobnoj povijesti kupovine.
Međutim, mnogi korisnici zamjeraju da njihovi osobni podaci mogu ići najvišem ponuđaču, samo zato što su odlučili pridružiti se programu vjernosti kako bi iskoristili niže cijene ili mobilne kupone. Zapravo, neki su tako uvrijeđeni procesom prisiljavanja da sudjeluju u programu lojalnosti kako bi dobili oglašene prodajne cijene koje završavaju kupovinom u drugim trgovinama.
Svatko ima pravo odlučiti hoće li prednosti koje dolaze žrtvovali privatnost nadmašile padove. Znanje o vrsti informacija koje se prikupljaju, što se događa s tim informacijama i koje su zaštitne mjere za zaštitu takvih podataka trebaju biti prava svih potrošača. Tvrtka koja ne otkriva ove podatke diskreditirala je svoje lojalne kupce.
Dodatno čitanje:
Transparentnost uspostavlja povjerenje
Ovaj briljantno istraženi članak objašnjava potrebu da tvrtke naprave i privatne podatke koje prikupljaju o potrošačima i transparentnost korištenja tih podataka.
Kartice lojalnosti: nagrada ili prijetnja?
Je li vaša trgovina s namirnicama profilirala na temelju onoga što potrošite? Ovaj članak odgovara na to pitanje i još mnogo toga, a objašnjava kako taj trend može dugoročno štetiti lojalnim korisnicima.
Alternative za kartice lojalnosti
Ako se ne želite pridružiti programima vjernosti, još uvijek možete dobiti pristojne poslove. Evo okupljanja nekih od glavnih supermarketa i trgovačkih centara koji ne nude kartice lojalnosti i ono što oni nude umjesto toga.
Ažurirano od strane Torrey Kim.