Savezno trgovinsko povjerenstvo "Pravilo za hlađenje" daje kupcima tri dana otkazati kupnju od 25 dolara ili više u njihovom domu i 130 dolara ili više na privremenoj lokaciji.
Prema pravilu za hlađenje, pravo kupca da otkazuje puni povrat traje do ponoći trećeg radnog dana nakon prodaje.
"Pravilo za hlađenje" usvojeno je kako bi se zaštitili potrošači od pada u žrtve na varljive postupke prodavača koji rade izvan svog stalnog mjesta poslovanja. Savezni propis odnosi se na prodaju u domu kupca , radnom mjestu ili spavaonici ili u objektima koje je prodavač iznajmio na privremeni ili kratkoročni način, kao što su hotelske ili motelske sobe, kongresni centri, sajmišta i restorani. Pravilo "hlađenja" primjenjuje se čak i kada kupac pozove prodavača da prezentira svoju kuću.
Pod "Pravilo za hlađenje", prodavač mora obavijestiti kupca o pravu na otkazivanje transakcije u trenutku prodaje. Potrebno je dati kupcu dvije kopije obrasca za otkazivanje (jedan za čuvanje i jedan za slanje) i kopiju ugovora ili potvrde.
Ugovor ili račun mora biti datiran, pokazati ime i adresu prodavatelja i objasniti pravo kupca da otkazuje prodaju. Ugovor ili potvrda mora biti na istom jeziku koji se koristi u prodajnoj prezentaciji.
Najveći mit o pravilu
Jedan od najvećih mitova o "načinu hlađenja" odnosi se na kupnju motornog vozila.
Mnogi ljudi vjeruju da Pravilo znači da mogu kupiti auto, iskušati ga tri dana, a zatim ga vratiti za potpuni povrat, kada je upravo suprotno. "Pravilo za hlađenje" ne odnosi se na prodaju motornih vozila koja se prodaju na privremenim mjestima sve dok prodavatelj ima stalno mjesto u kojem posluju.
Ostale iznimke od pravila
Neke vrste prodaja ne mogu se otkazati čak i ako se dogode na lokacijama koje se obično pokrivaju pravilom. Pravilo za hlađenje ne pokriva:
- Prodaja ispod 25 dolara izvršena u kući kupca.
- Prodaja ispod 130 USD na privremenoj lokaciji.
- Prodaja robe ili usluga koje nisu prvenstveno namijenjene osobnim, obiteljskim ili kućanstvima. Pravilo se odnosi na tečajeve poučavanja ili obuke.
- Prodaja se obavlja isključivo online, poštom ili telefonom.
- Prodaja koja je rezultat prethodnih pregovora na prodajnom mjestu prodavatelja gdje se roba prodaje redovito.
- Prodaja kupljena kako bi se zadovoljila hitan slučaj.
- Prodaja koja je napravljena u sklopu vašeg zahtjeva za prodavateljem da vrši popravke ili održavanje na vašem osobnom posjedu (pokrivene su kupnje izvršene izvan zahtjeva za održavanje ili popravak).
- Prodaja nekretnina, osiguranja ili vrijednosnica.
- Prodaja automobila, kombija, kamiona ili drugih motornih vozila koja se prodaju na privremenim mjestima, pod uvjetom da prodavatelj ima najmanje jedno stalno mjesto poslovanja.
- Prodaja umjetnosti ili obrta prodanih na sajmovima ili mjestima kao što su trgovački centri, građanski centri i škole.
Kako poništiti
Da biste otkazali prodaju, potpišite i date jednu kopiju obrasca za otkazivanje. Pošaljite je na adresu navedenu za otkaz, provjeravajući da je omotnica označena prije ponoći trećeg radnog dana nakon datuma ugovora. (Subota se smatra radnim danom. Nedjeljom i saveznim blagdanom nisu radni dani.
Budući da su važni dokumenti o datumu slanja i dokaznom prijemu, razmotrite slanje obrasca za otkazivanje ovjerenom poštom da biste dobili potvrdu o povratu. Ili, uzmite u obzir ručnu obavijest o poništenju prije ponoći trećeg radnog dana. Zadržite drugu kopiju obrasca za otkazivanje svoje evidencije.
Ako prodavatelj nije dao obrazac za otkazivanje, možete napisati svoje pismo za otkazivanje.
Mora biti označena nakon tri radna dana od prodaje.
Ne morate navesti razlog za otkazivanje kupnje. Imate pravo promijeniti svoje mišljenje.
Pravo prodavatelja s otkazanom prodajom
Ako otkažete kupnju, prodavatelj ima 10 dana za:
- Otkažite i vratite svaku provjeru koju ste potpisali.
- Povrat vašeg novca i kažete hoće li se neki proizvod koji još imate preuzeti i vratiti bilo kakvu trgovinu.
U roku od 20 dana prodavatelj mora preuzeti stavke koje su ostale s vama ili vam platiti naknadu za slanje pošiljki ako ste se složili vratiti stavke.
Ako ste primili robu od prodavatelja, morate ih staviti na raspolaganje prodavatelju u dobrom stanju kao i kada ste ih primili. Ako stavke ne stavljate na raspolaganje prodavatelju - ili ako pristanete vratiti stavke, ali ne uspijete - ostajete obvezni prema ugovoru.
Problemi?
Ako imate prigovor o prodajnim postupcima koji uključuju pravilo za hlađenje, možete pisati na:
Centar za reagiranje potrošača
Federalna komisija za trgovinu
Washington, DC 20580
Također se možete obratiti uredu za zaštitu potrošača u vašem gradu, županiji ili državi. Neki državni zakoni daju vam više prava nego pravila o hlađenju FTC-a, a neki lokalni potrošački uredi vam mogu pomoći u rješavanju žalbe.
Osim toga, ako ste platili za kupnju putem kreditne kartice i javlja se spor oko naplate o kupnji (primjerice, ako isporuka robe nije bila ono što ste naručili), možete obavijestiti tvrtku kreditne kartice o kojoj želite osporiti kupnju ,
Prema pravilima o fer kreditnim karticama, tvrtka kreditne kartice mora u pisanom obliku priznati vaš spor i provesti razumnu istragu vašeg problema. Možete odbiti plaćanje iznosa spora sve dok se spor ne riješi. (Još uvijek morate platiti dio vašeg računa koji nije u sporu.)
Da biste zaštitili svoja prava prema Zakonu o fina plaćanja kreditnih kartica, morate poslati pisanu obavijest o problemu tvrtki kreditne kartice na adresi za sporove o naplati navedenoj u vašoj izjavi o naplati u roku od 60 dana od prvog računa koji sadrži osporeni iznos poštom vas.
Ako istekne 60-dnevno razdoblje ili ako se vaš spor odnosi na kvalitetu kupljene robe, možda imate druga prava prema Zakonu. Ako imate pitanja o Zakonu o fakturiranom kreditnom računu, napišite besplatnu brošuru pod nazivom "Faktno plaćanje kreditnih kartica" na:
Centar za reagiranje potrošača
Federalna komisija za trgovinu,
Washington, DC 20580
Potpuni naziv i citat Pravila su: Pravilo koje se odnosi na razdoblje rashladnog ugovora za prodaju na domovima ili na nekim drugim mjestima; 16 CFR dio 429.